Refund policy

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Condiciones para la devolución

Para que un artículo sea apto para una devolución, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Gastos de devolución

Salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío por nuestra parte, los gastos de transporte generados por la devolución del producto correrán a cargo del cliente. El cliente podrá elegir el método de envío que prefiera para hacernos llegar el paquete, asumiendo la responsabilidad de que el mismo llegue a nuestras instalaciones en perfecto estado.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, debe ponerse en contacto con nosotros en contacto@julianavieirabeauty.com. Una vez aprobada la solicitud, le indicaremos los pasos a seguir. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Calle mayor 33, 08860 Castelldefels - Barcelona.

Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

Daños y problemas

Te rogamos que revises tu pedido al recibirlo y te pongas en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo de inmediato.

Excepciones / artículos no devolvibles

Debido a la naturaleza de nuestros productos (suplementos alimenticios y cosmética), y por razones de protección de la salud y de higiene, no se admitirá la devolución de productos cuyo precinto de seguridad haya sido abierto o manipulado tras la entrega. Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas regalo o artículos personalizados.

Los materiales educativos digitales enviados (PDF RESET DETOX, REGENERAR, GUÍA DE VERANO u otros) se consideran productos digitales de acceso inmediato y, por su naturaleza, no admiten devolución ni reembolso alguno.

Al completar la compra, el cliente acepta expresamente la entrega inmediata de dicho contenido y la renuncia al derecho de desistimiento sobre el mismo.

En caso de devolución parcial del pedido, se descontará del importe total la parte proporcional correspondiente a dichos materiales, fijada en 150,00 €.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, al realizar envíos dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación, siempre que el producto mantenga su precinto original de higiene intacto. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su embalaje original.

Envíos Internacionales, Canarias, Ceuta y Melilla

Para pedidos con destino fuera de la Unión Europea, así como envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente se considera el "Importador de Registro" y debe cumplir con todas las leyes y reglamentos del país o región de destino.

• Costes Adicionales (DUA e Impuestos): El precio pagado en el sitio web no incluye aranceles aduaneros, impuestos locales (como el IGIC en Canarias), ni tasas de gestión aduanera (DUA) que puedan aplicarse al llegar al destino. Estos costes son responsabilidad exclusiva del cliente y deberán ser abonados a la empresa de transporte en el momento de la entrega.

• Retención en Aduana: JV Beauty Labs no se hace responsable de productos retenidos, confiscados o destruidos por las autoridades aduaneras debido a restricciones de importación, falta de documentación por parte del cliente o impago de las tasas correspondientes.

• Desistimiento y Devoluciones: En caso de que el producto sea devuelto porque el cliente se niega a pagar los impuestos locales o gastos de aduana, los gastos de envío originales y los gastos de retorno (flete de vuelta y tasas de gestión) serán deducidos del importe total del reembolso.

• Condición del Reembolso: El reembolso solo se procesará una vez que la mercancía llegue de vuelta a nuestras instalaciones, sea inspeccionada y se confirme que el precinto de seguridad y el embalaje están intactos.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado. En caso afirmativo, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o entidad de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el saldo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos en contacto@julianavieirabeauty.com